CONDICIONES GENERALES Y PROCEDIMIENTOS DE COMPRA
La confirmación del pedido implica la aceptación de la compra y de estas condiciones generales, que son las que regirán, en ausencia de condiciones particulares, su relación con LAS VELAS DE MARIANO.
Datos mercantiles de LAS VELAS DE MARIANO:
LAS VELAS DE MARIANO, S.L.
Domicilio social: Carrer Carles Buigas, 104, 08187 Santa Eulàlia de Ronçana, Barcelona
CIF – B60709490
LAS VELAS DE MARIANO pone a disposición del usuario el teléfono +34 93 840 02 39 y la dirección de correo electrónico mariano@lasvelasdemariano.com para resolver cualquier duda sobre estas condiciones.
Mediante la aceptación del contrato declara:
a) Que tiene capacidad de contratar, de acuerdo con la normativa española aplicable.
b) Que ha leído estas condiciones generales y las acepta expresamente.
1.- Ámbito de aplicación
Estas condiciones regirán la relación comercial que establezca con LAS VELAS DE MARIANO, formalizada por la ejecución de un pedido, la utilización de los servicios y la compra o solicitud de los productos que el titular de la página ofrece a través del sitio web asignado al dominio www.lasvelasdemariano.com . Cualquier operación efectuada fuera de este espacio no vincula a LAS VELAS DE MARIANO.
2.- Aceptación y vigencia de las condiciones generales
Estas condiciones generales pueden ser modificadas. La modificación se notificará a los usuarios a través de la misma página web. En la relación establecida con usted serán válidas y aplicables las condiciones generales vigentes en la fecha de aceptación. Las cláusulas comenzarán a regir desde el momento de la perfección del contrato, de acuerdo con lo establecido en la Ley 34/2002.
3.- Descripción de los artículos
En la web se dan sólo las referencias más importantes de los artículos ofrecidos. Puede solicitar más información sobre los artículos a la dirección electrónica especificada anteriormente. Las existencias de los artículos son limitadas y que figuren en la web no implica que estén disponibles inmediatamente. Si no dispone del artículo solicitado, LAS VELAS DE MARIANO lo solicitará al distribuidor o fabricará y se lo comunicará en el mensaje de recepción del pedido.
4.- Procedimiento de compra
Para poder hacer compras en la web de LAS VELAS DE MARIANO debe darse de alta como cliente. Es completamente gratuito y sus datos se guardarán de forma segura. Éste es el procedimiento establecido por LAS VELAS DE MARIANO para adquirir artículos a través de su web:
Cesta de compra
A través del buscador que existe en la web se pueden localizar los artículos deseados realizando la habitual búsqueda por palabras. Una vez localizados los artículos se debe pulsar sobre la opción “Añadir a la cesta” que aparece en la ficha de cada artículo. Puede repetir esta operación tantas veces como desee. A medida que vaya eligiendo los artículos que desee adquirir, éstos se van añadiendo a la cesta de compra, desde donde se podrá consultar en todo momento el estado actual de su pedido con los precios y cantidades correspondientes. Desde esa misma pantalla puede modificar su pedido: Añadir, borrar unidades, etc. Una vez que haya elegido todos los artículos, haga “Finalizar compra”, y se lo enviaremos a casa por agencia de transporte.
Las tarifas de envío las encontrará en el apartado “Cálculo de gastos de envío”.
Pago
Puede pagar el pedido mediante tarjeta de crédito a través de una pasarela de pago de “Banco Santander”, entidad encargada de validar el pago. Garantizamos una total protección y confidencialidad de los datos, ya que esta operación se realiza a través de servidor seguro (SSL).
Si el pago ha sido realizado correctamente, recibirá la confirmación del pedido con un mensaje a la dirección electrónica que haya especificado en el formulario de compra.
5.- Disponibilidad de los productos y confirmación del pedido
La información relativa a la disponibilidad de un artículo está sujeta a cambios sin preaviso dependiendo de la demanda de nuestros clientes y de las existencias de los proveedores y editoriales. Cuando haga un pedido recibirá una confirmación por correo electrónico que le informará de cualquier modificación de disponibilidad relativa a los artículos que haya solicitado. Si encuentra cualquier error o discrepancia sobre el precio, la entrega o la forma de pago, comuníquese con nosotros de inmediato.
6.- Precio de los productos
Todos los precios indicados en la página web están vigentes hasta que se agoten las existencias. En el caso de los productos que no estén disponibles inmediatamente, LAS VELAS DE MARIANO no confirmará la disponibilidad hasta que lo tenga de nuevo en stock. El importe de la compra que aparezca en la pantalla durante el proceso de compra y el importe indicado en el mensaje de confirmación que LAS VELAS DE MARIANO envíe al comprador, deberán coincidir. En caso de divergencia, el importe válido será el del documento de confirmación de la reserva o de la compra realizada a través de la web. Los precios de los artículos están sujetos a modificaciones que LAS VELAS DE MARIANO crea oportuno debido a las subidas de materias primas o fluctuaciones de moneda. En el caso de envíos realizados a países no pertenecientes a la Unión Europea, LAS VELAS DE MARIANO no asumirá los gastos correspondientes a impuestos y aranceles propios de cada país.
7.- Anulación de pedidos
LAS VELAS DE MARIANO se reserva el derecho de anular los pedidos con errores tipográficos o aritméticos o que contengan una dirección de envío imprecisa que pueda dificultar la entrega de los artículos. Si desea anular un pedido todavía no expedido, puede hacerlo enviando un mensaje electrónico a mariano@lasvelasdemariano.com con el número de pedido y los motivos de la anulación.
8.- Condiciones de entrega
Los pedidos se enviarán a través de agencia de transporte en el menor espacio de tiempo posible. Esto implica unos gastos y una forma de entrega que varía según el volumen del pedido y su destino. La entrega se efectuará en un plazo aproximado de 24-48 horas.
9.- Devoluciones de compras - derecho de desistimiento para mercancías
Los consumidores tienen un derecho de desistimiento del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
LAS VELAS DE MARIANO le informa que tiene derecho de desistimiento sin necesidad de justificación siempre que los productos adquiridos no se encuentren en las categorías contempladas en el artículo 45 de la Ley de ordenación del comercio minorista. Puede ejercer este derecho de acuerdo con las siguientes condiciones:
MODELO DE FORMULARIO DE DESESTIMIENTO
Modelo de formulario de desistimiento (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
– A la atención de LAS VELAS DE MARIANO, S.L.,
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el(*)
– Nombre del consumidor y […………………………………….………]
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Fecha
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 15 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
10.- Entrega de pedidos con desperfecto
En caso de que el pedido sea entregado con desperfectos visibles (como roturas, golpes o defectos evidentes en los productos), el cliente dispone de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde la recepción del pedido para comunicar la incidencia a LAS VELAS DE MARIANO, S.L..
La notificación deberá realizarse por escrito a través del correo electrónico hola@lasvelasdemariano.com, indicando el número de pedido e incluyendo imágenes claras que permitan verificar el estado defectuoso del producto.
Transcurrido dicho plazo, LAS VELAS DE MARIANO, S.L. no asumirá responsabilidad alguna por los daños que pudieran haber sufrido los productos, salvo en los supuestos legalmente previstos.
Una vez validada la reclamación, la empresa gestionará la incidencia de una de las siguientes formas, en función de la naturaleza del desperfecto y la disponibilidad del producto:
11.- Formas de pago
LAS VELAS DE MARIANO acepta como forma de pago para las compras efectuadas desde su web, de acuerdo con las condiciones establecidas aquí y en la normativa aplicable correspondiente, la tarjeta de crédito, porque es la forma más cómoda y segura ya que disponemos de un sistema de pasarela de pago homologado según la normativa vigente o transferencia bancaria al numero de cuenta de LAS VELAS DE MARIANO ES21 0081 0020 1400 0135 4039
12.- Protección de datos personales
La información relativa al tratamiento de sus datos personales es la incluida en la política de privacidad vigente en la página web. La aceptación de estas condiciones generales implica también la aceptación de la política de privacidad. En todo caso, le informamos que sus datos formarán parte de un archivo automático propiedad de LAS VELAS DE MARIANO que serán tratados con la finalidad de gestionar la relación comercial establecida con usted.
13.- Propiedad intelectual
Cualquier material, logo, gráfico, escritos o cualquier otro contenido incluido en la web de LAS VELAS DE MARIANO es propiedad de la misma, o de sus titulares respectivos. No se puede reproducir, distribuir, comunicar públicamente, utilizar para cualquier finalidad, transformar o realizar cualquier otra acción con dichos contenidos sin la correspondiente autorización del respectivo titular.
14.- Uso del servicio y responsabilidades
LAS VELAS DE MARIANO no garantiza la disponibilidad permanente de los servicios y queda exonerada de cualquier tipo de responsabilidad por daños y perjuicios causados por la indisponibilidad del servicio por causas de fuerza mayor o errores en las redes telemáticas de datos. LAS VELAS DE MARIANO no se hace responsable del contenido de los enlaces a otras webs que no sean titularidad suya y que, por tanto, no pueda controlar.
15.- Nulidad de las cláusulas
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, la nulidad o ineficacia afectará tan sólo aquella cláusula o parte de ella, y se mantendrá el resto de las Condiciones Generales.
16.- Reclamación de pedidos
Si, una vez transcurrido el plazo estimado de entrega, el cliente no ha recibido su pedido, deberá ponerse en contacto con LAS VELAS DE MARIANO, S.L. a través de los canales habilitados. La empresa realizará el seguimiento correspondiente con la agencia de transporte y proporcionará al cliente, en el menor tiempo posible, la información actualizada sobre el estado del envío.
En caso de que el retraso sea imputable a la agencia de transporte, LAS VELAS DE MARIANO, S.L. no asumirá la responsabilidad derivada de dicha demora. Como medida compensatoria, la empresa podrá ofrecer al cliente un descuento comercial en futuras compras. No obstante, en ningún caso se procederá al reembolso de los gastos de envío ya satisfechos.
17.- Menores de edad
No vendemos productos a menores de edad. Los productos que vendemos deben ser comprados por adultos. Los menores de 18 años sólo podrán utilizar los productos de las velas de Mariano bajo la supervisión de un padre o un tutor.
18.- Garantía de conformidad
Como consumidor, para el caso de compraventa de bienes, debe saber que nuestros productos tienen una garantía por las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega del producto y que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega del mismo.
19.- Legislación aplicable, jurisdicción y resolución de disputas
Los contratos de compra de artículos que se ofrecen en la presente página web se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que surja sobre el uso de esta página web o sobre la interpretación de las presentes cláusulas se someterá a la competencia de los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario o cliente.
Si como consumidor considera que sus derechos se han visto vulnerados o no se han atendido debidamente sus solicitudes puede enviarnos su queja o reclamación a info@lasvelasdemariano.com pudiendo servirse para ello de la hoja de reclamaciones que encontrará en el siguiente enlace: https://consum.gencat.cat/web/.content/50_RECOMANACIONS/nadal/doc_59629304_1.pdf
Asimismo, de conformidad con el Reglamento 524/2013 de la UE, le informamos que tiene derecho a solicitar con LAS VELAS DE MARIANO una resolución extrajudicial de conflictos en materia de consumo a través de la siguiente dirección web:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
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